شروط الاستخدام

مقدمة

مرحباً بك في عربة، المنصة الرائدة لخدمات مساعدة الحجاج والمعتمرين في المشاعر المقدسة. تحكم هذه الشروط استخدامك لخدماتنا. باستخدام تطبيقنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

وصف الخدمة

توفر عربة خدمات النقل والمساعدة بالعربات المصممة خصيصاً للحجاج والمعتمرين الذين يزورون المساجد المقدسة في مكة والمدينة خلال الحج والعمرة والزيارات الدينية الأخرى.

خدمات العربات داخل المسجد الحرام
خدمات النقل داخل المسجد النبوي الشريف
مقدمو خدمة مدربون ومحترفون لمساعدة العربات
خدمات التتبع والموقع في الوقت الفعلي

مسؤوليات المستخدم

مسؤوليات العميل:

تقديم معلومات شخصية ووسائل اتصال دقيقة
الحفاظ على السلوك المحترم تجاه مقدمي الخدمة والحجاج الآخرين
التواجد في موقع الاستقبال المحدد في الوقت المناسب
إتمام التزامات الدفع وفقاً للأسعار المتفق عليها
اتباع تعليمات السلامة المقدمة من مقدمي الخدمة

مسؤوليات مقدم الخدمة:

تقديم مساعدة مهنية ومهذبة للعربات
الالتزام بمعايير السلامة والنظافة الصارمة
الوصول في الوقت المحدد إلى المواقع المخصصة
التأكد من نظافة وصيانة معدات العربات بشكل صحيح
معاملة جميع العملاء بالاحترام والكرامة

الحجز والدفع

يفضل حجز الخدمات مسبقاً عند الإمكان
طرق الدفع المقبولة تشمل المدفوعات الرقمية عبر تاب للدفع
التسعير يعتمد على نوع الخدمة والمدة والموقع
سيتم تقديم إيصالات رقمية لجميع المعاملات
الاسترداد متاح وفقاً لسياسة الإلغاء الخاصة بنا

سياسة الإلغاء

يمكن للعملاء إلغاء الحجوزات حتى 15 دقيقة قبل بدء الخدمة
يمكن لمقدمي الخدمة الإلغاء بسبب الطوارئ أو مخاوف السلامة
يتم التعامل مع حالات الإلغاء الطارئة حسب كل حالة على حدة
قد تنطبق رسوم الإلغاء على الإلغاءات اللحظية

السلامة والمسؤولية

جميع معدات العربات تخضع لفحوصات سلامة منتظمة
يجب على المستخدمين الإعلان عن أي حالات طبية قد تؤثر على الخدمة
جهات الاتصال الطارئة والإجراءات متاحة على مدار الساعة
مسؤولية الخدمة محدودة إلى الحد المسموح به قانونياً
جميع الخدمات مغطاة بوثائق تأمين مناسبة

الاستخدامات المحظورة

استخدام الخدمة لأي أنشطة غير قانونية
التحرش أو السلوك غير اللائق تجاه مقدمي الخدمة
تقديم معلومات كاذبة أثناء التسجيل أو الحجز
التدخل في تشغيل الخدمة أو المنصة
محاولة الوصول غير المصرح به إلى النظام

إدارة الحساب

يجب على جميع المستخدمين التسجيل بهوية صالحة
التحقق من رقم الهاتف والهوية مطلوب
المستخدمون مسؤولون عن أمان الحساب وحماية كلمة المرور
يجب الحفاظ على معلومات الملف الشخصي محدثة ودقيقة
قد يتم تعليق الحسابات لانتهاك الشروط

الملكية الفكرية

جميع المحتوى والعلامات التجارية والملكية الفكرية المتعلقة بعربة تبقى ملكاً حصرياً للشركة ومحمية بموجب القوانين السعودية والدولية.

حل النزاعات

اتصل أولاً بخدمة العملاء لحل المشكلات
النزاعات غير المحلولة قد تخضع للوساطة
جميع النزاعات محكومة بقوانين المملكة العربية السعودية
محاكم مكة لها اختصاص حصري في الأمور القانونية

تعديلات الخدمة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق للمستخدمين. الاستخدام المستمر يعني قبول الشروط المحدثة.

إنهاء الخدمة

يمكن لأي طرف إنهاء علاقة الخدمة مع إشعار مناسب. الحسابات المنتهية سيتم التعامل مع بياناتها وفقاً لسياسة الخصوصية.

معلومات التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: legal@araba.sa
الهاتف: +966 11 123 4567
العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
ساعات الدعم: على مدار الساعة خلال مواسم الحج والعمرة، ساعات العمل في الأوقات الأخرى

الإقرار

باستخدام خدمات عربة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه.